签收与验货：
1、付款及签收完毕后，请在配送人员在场的情况下，参照顾客签收单对商品数量、型号、外观、配件和发票依次进行核对验收；
2、若发现异常（如商品缺失、损坏、渗漏、无发票等），请务必让配送人员在顾客签收单上签字确认，并立即联系西北新能源在线客服人员进行反馈和登记，客服人员会根据您的实际情况做相应处理。
3、如您在配送人员离开后再提出包裹外包装或封带异常，以及商品的型号、数量或外观等存在异常而要求退换货，此时因无法确认责任，将无法为您做进一步处理，请您谅解。
4、货到付款的商品送达时，请您当面与配送员核对商品与款项，确保货、款两清；若您在配送员离开后发现款项有误，将无法为您核实处理。
5、如配送人员以公司没有规定或着急送货等借口，不配合您进行验货和签字确认，请及时联系西北新能源在线客服进行投诉，客服人员将会在第一时间为您处理；一旦出现此情况，为了维护您的权益，建议您先不要拆开包裹。
6、为了保护您的权益，建议您尽量不要委托他人签收；如由他人代为签收商品而没有在配送人员在场的情况下验货，则视为您所订购商品的包装无任何问题。
注意事项：
1、请您保留商品外包装至少15天，如您发现商品有质量问题时，以方便能及时有效的为您处理。
2、商品发票，一般随商品同时配送，请您在包装箱内仔细查找；部分商品发票会在商品配送完成后的7个工作日内为您寄出。有关发票具体事宜，请参见：《发票制度》
3、验收商品不包括安装和通电试机服务。如在安装或通电试机过程中发现商品有质量问题，国美在线将会按照国家三包法规为您进行处理，详情请参见：《退换货政策》
4、所有商品提供的照片均为专业摄影师拍摄，后期精心修制并进行色彩修正，以求与实际
退换货政策总则
一、无理由退货政策
1.西北新能源承诺，对于您（作为消费者）通过西北新能源购买的商品，若商品能够保持出售时原状且配件、赠品（如有）齐全的，则自商品收货之日起，可享受“10天无理由退货”政策的，您可在线进行申请退货；并需自行将商品寄回且承担相关运费；但根据法律规定及商品性质，如下商品不享受“10天无理由退货”政策：
（1）消费者定作商品
（2）贵重类商品，例如钻石、贵金属、手表、珠宝、奢侈品等
对于上述不享受“10天无理由退货”政策的商品，内蒙古制冷设备会在相关商品页面给予您提示，并在您提交订单购买时请您确认。
2. “10天无理由退货”政策，目前仅支持退货，不支持换货。
3. 对于上述“10天无理由退货”政策的适用，如商家与您另有约定的，则优先适用该约定。
二、有理由退换货政策
1.西北新能源承诺，如您通过西北新能源购买的商品出现国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题，则自您所购商品收货之日起，10天内可以退货，10天内可以换货，如涉及保修则在保修期内可以保修，您可在线进行申请退换货，运费由该商品所售商家承担。
2.如您所购商品在收货之日起10天内出现非质量问题，例如图物差异、商品破损等，则您可在线进行退换货申请，根据实际问题情况，会对您提交的退换货申请进行审核，并将于1个工作日内向您反馈审核通过与否的结果。
商品保持一致。但由于灯光、显示器色彩偏差以及个人对颜色理解等的不同，导致实物可能与照片存在色差，该类问题不属于商品质量问题，最终颜色以实际商品为准。
5、如您订购多件商品，商品送到时不支持部分拒收。
二、 风险转移
（1） 消费者签收商品之日起7 日内可以申请退换货，消费者可直接拨打商户售后服务电话或者售后qq完成退换货申请或者与西北新能源客服中心联系办理退换货事宜。
根据国家相关规定，以下商品不适用于10天退换货。
1. 个人定制类商品
2. 鲜活易腐类商品
3. 服装鞋帽类商品已洗涤的
4. 食品、保健品、个人护理用品、贴身用品、化妆品、虚拟商品
5. 交付的报纸期刊类商品
6. 无法保证退回商品完好的
7.在线下载或者消费者拆封的音像制品，计算机软件等数字化商品
（2）退换货运费
非商品质量问题而由买家发起的退换货行为，运费承担分以下两种:
1.商家包邮产品，买家只需要承担退货运费；
2.非商家包邮产品，所有邮费均由买家承担。
（3）退换货处理时效
商户需在接到退换货申请通知的1 个工作日内答复是否受理退换货（受理退换货是指是否同意消费者将需要退换货的商品寄回商户）。超时未反馈的，西北新能源有权按直接受理消费者退换货申请，由此带来一切财物损失，均由商户自行承担。（商户需及时更新售后联系人员信息，避免因此造成损失）。
符合西北新能源退换货政策且商户同意退换货的，自退回商品签收之日起（以消费者提供的第三方快递公司签收信息为准24小时内商户必须发起退款；若商户确认不需要消费者退回商品的，商户需在确认可退款起24小时内发起退款。超期不发起的，西北新能源有权自自行退款给消费者，退款金额将在当期结算金额中扣除。
符合西北新能源退换货政策且商户同意为客户换货，商户需在收到客户退回商品的24小时内寄出新商品，并将订单号、发货日期、快递单号反馈至西北新能源客服备查。若超期未发出的，西北新能源有权按照本办法相关部分说明进行处罚。
商品毁损、灭失等的风险自收货人签收商品后由卖家转移给收货人。
三、 违约处理
卖家违反本规范条款及西北新能源平台相关规则约定而导致消费者投诉的，卖家应及时予以处理，若卖家未能妥善处理导致投诉扩大或未按照要求予以处理的，西北新能源有权以普通人身份做出判断并要求卖家承担相应的责任
